Política de envío
Nuestro servicio de envíos está disponible únicamente dentro del territorio de Chile. No realizamos despachos internacionales.
El valor del envío se calcula automáticamente según el peso del pedido y la ciudad de destino, y será informado antes de finalizar la compra.
Los pedidos realizados a través del sitio web serán despachados por empresas de mensajería externas a Golden Spirit SpA, por lo que los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del operador logístico.
El despacho se realiza a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. En caso de que la empresa de mensajería no pueda entregar el pedido en la dirección proporcionada, este será derivado a la sucursal más cercana del courier.
Los pedidos ingresados después de las 13:00 hrs serán procesados el siguiente día hábil. Las entregas se realizan exclusivamente en días hábiles y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles.
Si no hay nadie para recibir el pedido tras dos intentos de entrega, este será enviado a una sucursal del courier y permanecerá allí por hasta 3 días hábiles. Si no es retirado, el pedido será devuelto a nuestro centro de distribución, y el cliente deberá cubrir los costos de la devolución y el reenvío si desea que se despache nuevamente.
Todos los productos se despachan correctamente embalados, sin costo adicional por empaque.
En un plazo máximo de 48 horas hábiles desde tu compra, recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrear tu pedido. Esta política no aplica a fines de semana ni feriados.
Errores en la entrega y solicitudes de cambio
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección ingresada esté correcta antes de finalizar el pedido. Golden Spirit SpA no se hace responsable por errores o retrasos derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
En caso de que recibas un producto incorrecto o incompleto, debes contactarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, escribiendo a info@thegrezway.cl e indicando tu número de pedido y el detalle del problema.
Cambios voluntarios
Dado que trabajamos con productos de uso personal (suplementos) y contenido físico (libros), los cambios voluntarios no están permitidos, salvo excepciones puntuales evaluadas por nuestro equipo de atención al cliente.
En caso de aceptar una devolución por causas no atribuibles a errores nuestros, el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes, tanto para la devolución como para el nuevo despacho.